Bij VIDAXL Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag verder met ons eenvoudige retourproces.
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Het product moet in de originele staat en verpakking zijn
- Alle labels en verpakking moeten intact zijn
- Het product mag niet zijn gebruikt of beschadigd
- Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Dien uw retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
E-mail inhoud:
Beste VIDAXL Winkel team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande bestelling:
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Voer hier uw volledige naam in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere reden]
Gewenste oplossing: [Retour/terugbetaling of Omruiling]
Bijgevoegd: Foto’s van het product (indien van toepassing)
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:
- Retouretiket (indien van toepassing)
- Retourinstructies
- Het retouradres
Stap 3: Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
2070 Kedichempad
Arnhem, NL 6843MR
Nederland
Stap 4: Verwerking en terugbetaling
Zodra wij uw retour ontvangen en controleren:
- Verwerken wij de retour binnen 3-5 werkdagen
- U ontvangt een bevestiging per e-mail
- De terugbetaling wordt gestart
Terugbetalingsinformatie
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa/MasterCard/JCB) | 5-10 werkdagen | Terugboeking naar originele kaart |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Omruilproces
Wilt u een product omruilen voor een ander model of maat?
- Volg hetzelfde proces als bij retourneren
- Vermeld duidelijk dat u wilt omruilen
- Geef aan welk product u in de plaats wilt ontvangen
- Eventuele prijsverschallen worden verrekend
Retourzendingen naar ons magazijn in Nederland zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten voor waardevolle zendingen.
Veelgestelde vragen
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling en dekken de retourkosten.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en controle van uw retour duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening of betaalaccount.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleringen zijn mogelijk binnen 24 uur na plaatsing van de bestelling, mits deze nog niet is verzonden.
Contactinformatie Retourafdeling
📧 E-mail: [email protected]
📍 Adres: 2070 Kedichempad, Arnhem, NL 6843MR
🌐 Website: www.stapelbedwinkel.com
Ons klantenserviceteam is beschikbaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.
VIDAXL Winkel – Uw partner in comfortabele en betaalbare slaapoplossingen voor het hele gezin